Что делать если потерялся чемодан?

Наступает горячая пора, планирование путешествий и вопрос что делать если потерялся чемодан, всплывает сам собой. Вы вроде стараетесь не думать об этом неприятном моменте, но поскольку готовитесь заранее, прорабатываете все возможные сценарии, то эта мысль тоже приходит. Кстати, до отлета нужно выбрать хороший чемодан, если его нет. О том, как это сделать правильно, читайте нашу статью как выбрать чемодан

Почему багаж может потеряться

К сожалению, бывает и такое, что потерялся чемодан и нужно ситуацию как-то решать. Ниже мы пропишем самые распространенные причины, которые могут повлиять на судьбу багажа.

Вы слишком поздно приехали в аэропорт. И если самим удалось попасть в самолёт, то не факт, что ваш чемодан туда успеют загрузить. Сотрудникам авиа-порта может элементарно не хватить времени. Особенно актуально для крупных аэропортов. И если при таких обстоятельствах потерялся чемодан, то его направят следующим рейсом.

Вы летите с несколькими пересадками. Ситуация усугубляется, если при этом вы меняете авиакомпании. Или в аэропорту отсутствует прямой трансфер между рейсами одной авиакомпании. В этих случаях лучше получить свой багаж и сдать его на новый рейс. Эта процедура занимает определенное время. И если вы собирались в транзитном аэропорту посидеть в кафе и провести деловую встречу, то лучше покупать один билет на маршрут. Тогда ваш багаж перегрузят на следующий рейс автоматически.

Ваш чемодан не очищен от старых бирок. Некоторые путешественники гордятся своими достижениями и намеренно не убирают старые бирки с чемодана. А самой распространённой причиной потери багажа, являются именно они. Вы конечно молодец, что много летаете, — красавчик или красавица. Однако сканеру бирок это не важно и не интересно. И когда-нибудь, он просто отправит ваш багаж в какой-нибудь предыдущий пункт назначения. Сотрудники авиакомпании регулярно обращают внимание пассажира на этот факт, но не многие реагируют.

Ошибка сотрудника на стойке регистрации. Несмотря на то, что бирки делают очень клейкими, бывает, что сотрудник плохо ее наклеил. Хуже этого, бывает, что сотрудник забыл вообще наклеить бирки. Это человеческий фактор, и он время от времени проявляется. И если застраховаться от потери багажа можно (например, оформить туристическую страховку), то от ошибки человека нет.

И если потерялся чемодан, то всегда следует придерживаться ниже прописанному алгоритму.

Найти в аэропорту стойку Lost and Found («Потерянные и найденные» или попросту бюро находок) и подойти к ней

Чтобы понять где потерялся чемодан, нужно написать заявление о потере. Заявление пишем на стойке. В подавляющем большинстве случаев она располагается рядом с лентой выдачи. В маленьких аэропортах стойка Lost and Found может отсутствовать. Тогда нужно идти к представителю авиакомпании или в администрацию аэропорта.

значек Lost and Found

Кстати, на транспортерной ленте приезжают только чемоданы и рюкзаки. Если вы сдавали негабаритный багаж (спортивное снаряжение, нестандартные крупные вещи), то следует поискать на стойке Oversized baggage («Негабаритный багаж»).

Заполнить акт Property Irregularity Report (pir)

Этот акт составляется сотрудниками аэропорта на специальном бланке. Он заполняется на английском языке печатными буквами или при помощи компьютера. Обычно его заполняют не менее чем в 2-х экземплярах и присваивают номер. Один должен обязательно остаться у вас для возможности подать претензию к авиаперевозчику.

Сотрудник аэропорта для начала попытается найти ваши вещи через всемирную базу поиска багажа WorldTracer. Для этого ему нужно будет предъявить бирку, — ту самую наклейку, которую вам наклеили при регистрации на посадочный талон.

Если в системе WorldTracer есть данные о ваших вещах, то можно сказать, что вам повезло. Просто оставляете адрес отеля или другой адрес и через 2-5 дней чемодан доставят по адресу.

Если же в базе не окажется данных о ваших вещах, то искать его будут тщательнее и дольше. У авиакомпании есть 21 день на решение вопроса. В этом случае, нужно будет заполнять заявление об утере багажа — Property Irregularity Report.

Бланки у всех разные, но объединяет их единый объем вносимой информации (расшифровка):

Property Irregularity Report - расшифровка обозначений
Получить деньги на покупку минимума вещей

Вы прилетели за границу, а багаж ваш не прилетел. Пока идут его поиски, вам необходимо купить предметы первой необходимости. Некоторые авиакомпании выдадут вам деньги прямо на стойке Lost&Found (где-то 70-100 Евро). Некоторые предоставляют набор первоочередных вещей.

Если авиакомпания такого сервиса не предоставляет, то в обязательном порядке сохраняйте все чеки на покупки. По возвращению, на сайте перевозчика оставьте заявку о компенсации затрат. Будьте готовы, что авиакомпания компенсирует только те покупки, которые посчитает необходимыми.

Точные условия возмещения расходов прописаны на официальном сайте авиакомпании. Или уточняйте у представителя перевозчика в аэропорту.

Дождитесь результатов поиска

До тех пор, пока не истек 21 день поиска, багаж имеет статус задержанного. По истечении этого срок, ему присваивают статус – утерянный. Различают 3-и исхода поиска потерянного багажа.

  • багаж нашли в течение 3-х недель, и он цел;
  • ваш багаж нашли в течение 3-х недель, но он поврежден;
  • чемодан не нашли, — значит он утерян.

Если за время поиска (21 день) авиакомпания находит багаж, то она доставит его по указанному вами адресу. Правда бывают случаи, когда вам придется приехать за ним в ближайший аэропорт.

девушка с чемоданом

На 22 день багаж считается утерянным. Скорее всего все поиски в аэропортах уже свернуты. Теперь нужно обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить вам ущерб. Помимо стоимости самого багажа, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда.

Составить претензию

Претензию авиакомпании необходимо подавать в письменном виде. Совсем недавно ввели подачу претензии в форме подписанного электронной подписью электронного документа. К претензии необходимо приложить все документы, на которых основывается ваше требование. Если у вас потерялся чемодан, то вам понадобятся следующие документы:

  1. распечатанный электронный билет и/или посадочный талон (получается при регистрации);
  2. квитанция/чек об оплате багажа, если оплачивался сверх нормы установленного провоза или не был включен в билет (оплачивается на специальных стойках в аэропорту вылета или при покупке билета);
  3. отрывной талон багажной бирки (то, что вам приклеивают к посадочному талону при регистрации на рейс и сдаче багажа);
  4. опись вещей в чемодане с указанием сроков покупки (составляете на основании содержимого);
  5. чеки на новые вещи, если вы покупали что-то специально в поездку (самый веский аргумент);
  6. заполненный акт Property Irregularity Report (pir) – является подтверждением, что вы обращались на стойку Lost&Found;
  7. копия паспорта (для подтверждения личности заявителя);
  8. банковские реквизиты (для перечисления суммы компенсации).
Подать претензию

Претензия может быть написана как от руки, так и при помощи компьютера. Конкретной формы нет, поэтому просто опишите все обстоятельства в хронологическом порядке. Обязательно укажите свои ФИО и почтовый адрес. Не забудьте указать название авиакомпании и свои требования к ней.

Сумму претензии лучше сразу конкретизировать, ссылаясь на чеки или аналогичные стоимости потерянных вещей. И помните – потерялся чемодан, а значит и стоимость чемодана тоже необходимо указать. Будет большим плюсом, если у вас остались фото багажа и вещей в нем. Тогда фотографии также можно приложить к претензии.

Подготовленный пакет требований с обоснованиями в двух экземплярах подается по адресу авиакомпании. На вашем экземпляре секретарь ставит входящий номер. Если офис компании от вас далеко, то можно отправить претензию почтой. Обязательно заказным письмом и с уведомлением о получении. Рассмотрение претензии происходит в течение 30 дней. Если вы не получили денежного возмещения, а также ответа по истечении этого срока, можно подать иск в суд.

Всегда неприятно. когда потерялся чемодан. Family-lite настоятельно рекомендует вам не нервничать и не паниковать. Надеемся, что статья оказалась полезной для вас и вы сделаете определенные выводы.

Важно! больше 80% чемоданов находят в первые двое суток, после обращения.

О том где можно хорошо отдохнуть с детьми в России, читайте в нашей статье.

Было интересно? Поделись с друзьями:

Читайте также:

комментария 3

  1. Владимир:

    Добрый день! Мне очень нужна помощь. У меня не стандартная ситуация! Я летела с мужем в первые рейнер с Лиссабона на Варшаву. Мы купили дополнительный багаж на каждого по 20 кг. На стойки регистрации первой подавала багаж я (у меня было 2 сумки) я сдала она распечатала талон,потом поставил мой муж свой багаж. Но в конечном итоге. На регистрации нам выдали два талона только на мои сумки,но одну на мое имя вторую мою сумку на имя мужа,а сумку мужа не зарегистрировали. В итоге в Варшаве мы получили только мой багаж а третья сумка. Получилась пропажей. С лиссабона она не прилетела. Помогите,что делать в такой ситуации. У меня паника.

    • Family-lite:

      Добрый день! Очень сложная ситуация. Пассажир обязан контролировать получение багажной бирки на каждое место багажа. Какой авиакомпанией вы летели? Как давно это было? Вам в любом случае необходимо обратиться к авиакомпании и написать заявление о розыске багажа. Очень подробно опишите чемоданы, которые не долетели. Если у вас сохранились их фотографии, то обязательно приложите их к заявлению.

  2. Анна:

    Если следующий рейс ждать больше 2 часов — авиакомпания должна напоить, накормить, отвезти в гостиницу. Права пассажиров такие же, как при задержке рейса. Если отказали в обслуживании — составьте протокол и собирайте чеки. Потом потребуете компенсацию. В Париже, мои знакомые, Иван и Маша не нашли на багажной ленте один чемодан. На счастье, чемодан предназначался для сувениров и покупок, поэтому летел пустым. Молодожены устали от долгого перелета и решили не разбираться с пропажей. Новый чемодан купили в Париже за 30 € (2301 Р).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *